Allgemeine Nutzungs- und Teilnahmebedingungen der Anwendung „Meine LKH“

Wir freuen uns über Ihr Interesse an unserer Anwendung „Meine LKH“. Diese steht Ihnen als Webanwendung im Internetbrowser oder auch als App auf Ihrem mobilen Endgerät zur Verfügung. Zur besseren Lesbarkeit wird in diesem Text das generische Maskulinum verwendet. Es sind jedoch stets alle Geschlechter gleichermaßen gemeint. Die Anwendung ist ein Informations- und Kommunikationsmedium für alle Versicherungsnehmer des Landeskrankenhilfe V.V.a.G. (im Folgenden auch „LKH“) und bietet eine bequeme Möglichkeit zur Verwaltung von Dokumenten und Daten.

1. Nutzungshinweise

Die Nutzung der Anwendung „Meine LKH“ unterliegt den folgenden allgemeinen Nutzungs- und Teilnahmebedingungen (im Folgenden auch „Nutzungsbedingungen“). Bitte lesen Sie diese aufmerksam durch, bevor Sie die Anwendung nutzen. Diese Nutzungsbedingungen gelten auch für Updates, soweit bei ihrer Bereitstellung keine abweichenden Nutzungsbedingungen vereinbart werden.

2. Gegenstand und Geltungsbereich / Allgemeines

Anbieter der LKH-Anwendung im Sinne des Telekommunikation-Digitale-Dienste-Datenschutz-Gesetzes (TDDDG) ist der Landeskrankenhilfe V.V.a.G., Uelzener Str. 120, 21335 Lüneburg. Der Leistungsumfang der Anwendung „Meine LKH“ ergibt sich aus den unterschiedlichen Funktionen und der Art der von Ihnen ausgewählten und durchgeführten Identifizierung.

3. Registrierung und Nutzung

„Meine LKH“ steht den Versicherten der LKH exklusiv und kostenlos zur Verfügung. Als Nutzer müssen Sie über einen Vertrag zur Krankheitskostenvoll-, Beihilfe- oder Krankenzusatzversicherung bei der LKH als Versicherungsnehmer und eine gültige Benutzerregistrierung verfügen. Auch Versicherte der betrieblichen Krankenversicherung (bKV) können die Anwendung nutzen. Beschränkt geschäftsfähige Personen bedürfen zur Nutzung der Anwendung der Zustimmung ihrer gesetzlichen Vertreter.

Mit der Registrierung kommt eine Nutzungsvereinbarung nach Maßgabe dieser Allgemeinen Nutzungsbedingungen zustande. Die Registrierung erfolgt mit persönlichen Zugangsdaten über „Meine LKH“ in der App oder über den Internetbrowser. Die Zugangsdaten bestehen aus der Versicherungsnummer, dem Geburtsdatum, Ihrem Vor- und Nachnamen sowie Ihrer E-Mail-Adresse. Nach der erfolgreich durchgeführten Registrierung erhalten Sie sofort einen eingeschränkten Zugang zu der Anwendung (im Folgenden: Basisversion).

Falls Sie alle Funktionen der Anwendung nutzen wollen (im Folgenden: Vollversion), ist eine weiterführende Verifizierung erforderlich. Die Verifizierung erfolgt anhand eines Identifizierungsbriefes, der an die bei uns hinterlegte Adresse des Versicherungsnehmers per Post geschickt wird. Der Identifizierungsbrief enthält einen Aktivierungscode. Diesen müssen Sie dann zum Abschließen der Registrierung für „Meine LKH" in der Anwendung eingeben. Bitte beachten Sie, dass Ihr Aktivierungscode sicher aufzubewahren ist. Sie können bei Verlust des Briefes jederzeit einen neuen Aktivierungscode anfordern. Aus Sicherheitsgründen senden wir Ihnen diesen nur per Post an die bei uns hinterlegte Adresse.

Die Anmeldung bei der Anwendung erfolgt mit einer E-Mail-Adresse und einem persönlichen Passwort. Es wird empfohlen, das Passwort in regelmäßigen Abständen zu ändern. Bei Nutzung der Vollversion wird zusätzlich die Verifizierung durch eine Zwei-Faktor-Authentifizierung erforderlich. Hierzu verwenden wir Ihre zur Registrierung verwendete E-Mail-Adresse. Um alle Funktionen von „Meine LKH“ nutzen zu können, ist es erforderlich, dass der App bestimmte Berechtigungen (z. B. Kameranutzung) erteilt werden. Die Berechtigungen können Sie jederzeit in den Geräteeinstellungen ändern.
Es besteht kein Rechtsanspruch auf die Nutzung der Anwendung „Meine LKH“.

4. Funktionen der Anwendung „Meine LKH“

Die Inhalte der Anwendung stellen keine medizinische oder ärztliche Beratung dar und können eine solche auch nicht ersetzen.

a) „Meine LKH“ Basisversion

Unsere Anwendung bietet Ihnen die Möglichkeit, über die Funktion „Einreichungen“ Arztrechnungen, Rezepte, Verordnungen, Heil- und Kostenpläne etc. der Kranken- und Pflegeversicherung (im Folgenden: Belege) digital bei der LKH einzureichen. Dieses Verfahren bietet Ihnen eine Alternative zum postalischen Versand. In diesem Fall wird auf das bedingungsgemäße Recht, Rechnungen im Original vorliegen zu haben, verzichtet. Die LKH behält sich jedoch das Recht vor, eingereichte Belege im Einzelfall als Original gesondert zur Prüfung anzufordern. Deshalb sollten Sie Ihre Originalrechnungen auch nach Einreichung aufbewahren. Mit der Funktion „Bescheinigungen“ haben Sie die Möglichkeit, z. B. eine Mitglieds- oder Steuerbescheinigung bequem von Ihrem Endgerät aus anzufordern.
Über den Bereich „Kontakt“ können Sie einen LKH-Ansprechpartner kontaktieren.

b) „Meine LKH“ Vollversion

Nach erfolgreicher Verifizierung sind folgende weitere Funktionen in der Vollversion der Anwendung nutzbar.

Mit der Funktion „Verträge“ werden Ihnen Informationen zu dem Vertrag bzw. zu den Verträgen, den versicherten Personen und den dazugehörigen Tarifen sowie fälligen Beiträgen angezeigt. Darüber hinaus haben Sie hier die Möglichkeit, Ihre Kontaktdaten und Bankverbindung zu ändern. Die LKH erhebt hinsichtlich der abgebildeten Verträge keinen Anspruch auf Vollständigkeit. Über den Bereich „Profil“ (Profilinformationen-Knopf oben rechts auf der Startseite) werden Ihnen die Informationen zu Ihren Stammdaten angezeigt. Auch hier haben Sie die Möglichkeit, Namens- oder Kontaktdatenänderungen durchzuführen.

Die Funktion „Postfach“ bietet Ihnen die Möglichkeit, die für den digitalen Versand ausgewählten Dokumente im digitalen Postfach zu empfangen. Sie werden über die Bereitstellung der Dokumente per E-Mail an Ihre in den „Anmeldedaten“ der Anwendung hinterlegte E-Mail-Adresse benachrichtigt. Falls Sie „Meine LKH“ als App benutzen, wird Ihnen zugleich eine Push-Nachricht auf Ihrem mobilen Endgerät zugesendet. Diese Einstellung können Sie an Ihrem mobilen Endgerät wie bekannt de- bzw. aktivieren.

Über die „Kanalpräferenz“-Funktion (unter Profilinformationen-Knopf oben rechts auf der Startseite – Reiter „Meine Daten“) können Sie entscheiden, ob Sie dem digitalen Versand zustimmen und somit das digitale Postfach nutzen wollen, oder ob Sie Ihre Dokumente weiterhin postalisch zugestellt bekommen wollen. Diese Einstellung können Sie selbständig jederzeit in „Meine LKH“ ändern. Mit der Einrichtung des digitalen Dokumentenversands stimmen Sie ausdrücklich dem Empfang von Willenserklärungen im Geschäfts- und Rechtsverkehr zu. Das bedeutet, dass die in den Dokumenten enthaltenen Erklärungen ihre Rechtswirkungen genauso entfalten, als wenn Ihnen diese per Briefpost zugesendet würden. Sie sind daher verpflichtet, das digitale Postfach regelmäßig auf den Eingang neuer Dokumente zu überprüfen.

Die Dokumente stehen Ihnen zum Download in dem digitalen Postfach 6 Monate bereit. Nach diesem Zeitraum werden diese von unserem Server entfernt. Es besteht die Möglichkeit, Nachrichten auszudrucken oder auf Ihrem Endgerät zu speichern.

Unter der Auswahl „Vorsorge“ stehen Ihnen die Funktionen des Vorsorge-Assistenten (z. B. Anzeige relevanter Vorsorge-Untersuchungen nach Alter und Geschlecht, Detailansicht der Untersuchungen) zur Verfügung. Die Auswahl „Vorsorge“ steht Ihnen bei relevanten Krankenvollversicherungen oder Beihilfeergänzungsversicherungen zur Verfügung.
Unter der Auswahl „Digitale Gesundheitsberatung“ steht Ihnen die Nutzung der digitalen Gesundheitsangebote „Videosprechstunde“, „Gesundheitshotline“ sowie „Arzttermin-Service“ über den Drittanbieter MD Medicus zur Verfügung. Die „Digitale Gesundheitsberatung“ steht Ihnen bei einer Krankenvollversicherung, einer Beihilfeergänzungsversicherung oder einer betrieblichen Krankenversicherung zur Verfügung.

Die Auswahl „eHealth“ bietet Services zur Nutzung eines Online-Check-Ins bei Arztpraxen sowie die Bereitstellung bzw. das Empfangen von E-Rezepten. Zur Nutzung dieser Funktionen sind folgende Voraussetzungen zwingend erforderlich:

Technische Voraussetzungen:
•    NFC-fähiges Handy
•    LKH eHealth-App auf demselben Gerät installiert
•    Unterstützte Betriebsversion: iOS ab Version 18, Android ab Version 14

Persönliche Voraussetzungen:
•    Krankenversichertennummer (KVNR) bei der LKH
•    Personalausweis mit PIN
•    In LKH eHealth-App registriert

Mit den obigen Anwendungen werden personenbezogene Daten übermittelt oder zur Verfügung gestellt. Mit Zustimmung zu den Nutzungsbedingungen erklären Sie gegenüber der LKH Ihr Einverständnis, dass die übermittelten Informationen gemäß den Datenschutzhinweisen genutzt werden dürfen.

5. Rechteübertragung

Mit dem Upload von Inhalten räumen Sie der LKH ein nicht exklusives, unentgeltliches, räumlich unbeschränktes und zeitlich auf die Laufzeit dieser Vertragsbeziehung beschränktes Nutzungsrecht an den jeweiligen Inhalten zum Zwecke der Speicherung und Anzeige in der Anwendung ein. Das Nutzungsrecht umfasst insbesondere:

1. die Speicherung der Inhalte durch die LKH sowie deren Vervielfältigung, und
2. die öffentliche Zugänglichmachung durch Anzeige der Inhalte in „Meine LKH“.

Wenn Sie die von Ihnen hochgeladenen Inhalte in der Anwendung löschen, erlöschen die vorgenannten Nutzungsrechte der LKH. Jedoch bleibt diese berechtigt, zu Sicherungs- und / oder Nachweiszwecken erstellte Kopien aufzubewahren, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
Sie versichern, dass Sie über entsprechende Rechte an den Inhalten verfügen.

6. Internetverbindung und Drittanbieter

Für die Datenübermittlung an die LKH benötigen Sie eine Internetverbindung. Die Kosten für die Datenverbindung richten sich nach dem Tarif Ihres Anbieters und werden von der LKH nicht übernommen.

Um „Meine LKH“ in der App-Version herunterladen zu können, müssen Sie zuvor mit einem Drittanbieter (Apple, Google Inc.) eine Vereinbarung über den Zugang zu dessen Portal oder Online-Shop (Apple App Store, Google Play Store) abschließen. Die LKH ist nicht Partei einer solchen Vereinbarung. Für die Nutzung der LKH-App gelten im Übrigen die Bedingungen des Endverbraucher-Lizenzvertrages für lizenzierte Anwendungen.

Die LKH übernimmt keine Haftung für die Inhalte externer Links. Für den Inhalt der verlinkten Seiten und zu den Angeboten der digitalen Gesundheitsberatung (MD Medicus) sind ausschließlich deren Betreiber verantwortlich.

7. Maßnahmen zur Sicherheit Ihrer Daten

Die von Ihnen zum Versand vorgesehenen Fotos und PDF-Dateien enthalten besondere personenbezogene Daten. Daher werden Ihre gescannten Belege und PDF-Dateien in der LKH-App verschlüsselt gesichert. Sie können nur in der LKH-App eingesehen werden, und keine andere Anwendung kann darauf zugreifen. Die Übertragung an die LKH erfolgt verschlüsselt.

Um Risiken wie den Missbrauch durch Dritte – z. B. durch Diebstahl Ihres Smartphones oder Tablets – einzuschränken, ist Ihr mobiles Endgerät mit einer Code-Sperre oder einem sicheren Passwort zu schützen. Denken Sie bitte ggf. auch daran, ob und wie Sie Ihre Daten auf Ihrem Endgerät sichern. Um Ihre Daten auf Ihrem Endgerät vor dem Zugriff Unberechtigter zu schützen, empfehlen wir auch hier die Verschlüsselung Ihrer Datensicherung. Geben Sie Ihre Zugangsdaten daher auch nicht an andere weiter.

Bei Verdacht auf einen Missbrauch der Daten informieren Sie bitte umgehend die LKH, damit Ihr Zugang ggf. gesperrt bzw. der Inhalt gelöscht werden kann.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie ein neues Passwort anfordern. Die „Meine LKH“-App bietet Ihnen weiter die Möglichkeit, Touch ID/Face ID für die Anmeldung auf mobilen Endgeräten zu nutzen, die diese Funktion anbieten.

Bei der Anwendung erfolgt ein automatischer Logout, sollten Sie die App oder den Webbrowser für einige Zeit nicht nutzen oder diese im Hintergrund geöffnet halten. Dieser automatische Logout erfolgt nach 10 Minuten.

8. Löschung des Accounts

Wenn Sie die Löschung des Accounts für die Anwendung „Meine LKH“ veranlassen, wird Ihr persönlicher Account nach 14 Tagen vollständig gelöscht. Bitte beachten Sie, dass Sie dann keinen Zugriff mehr auf Ihre hochgeladenen Belege haben und eine Wiederherstellung nicht möglich ist. Prüfen Sie daher bitte vorab, welche Belege Sie noch benötigen. Ihre bestehenden Verträge sind davon nicht betroffen. Nach erfolgreicher Löschung wird eine Bestätigung an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse versendet.

9. Deinstallation der App

Die in der App gespeicherten Dokumente können von Ihnen jederzeit gelöscht werden. Eine Löschung der Daten vom Gerätespeicher erfolgt auch beim Deinstallieren der App. Das Löschen von Inhalten auf dem Endgerät kann nur vom App-Anwender durchgeführt werden.

Die E-Mail-Adresse des App-Anwenders wird bei der Deinstallation der App nicht automatisch entfernt. Eine Löschung Ihrer E-Mail-Adresse können Sie vor der Deinstallation innerhalb der App über die Funktion „Account löschen“ vornehmen.

10. Pflichten des Nutzers

Der Nutzer darf die LKH-Anwendung „Meine LKH“ nur im vereinbarten Umfang nutzen. Er darf bei Nutzung der Anwendung insbesondere nicht

• mit seinem Nutzungsverhalten gegen das Gesetz und die guten Sitten verstoßen,
• gewerbliche Schutz- und Urheberrechte oder sonstige Eigentumsrechte verletzen,
• Inhalte mit Viren, die Software beschädigen können, übermitteln,
• Funktionen und Inhalte der App sowie erfasste Daten manipulieren.

Der Nutzer wird insbesondere seine Zugangsdaten geheim halten, nicht weitergeben, keine Kenntnisnahme dulden oder ermöglichen und die erforderlichen Maßnahmen zur Gewährleistung der Vertraulichkeit ergreifen.

11. Nutzungsrechte

Die „Meine LKH“-Anwendung und die darin angebotenen Inhalte und Dienste sind urheberrechtlich und / oder durch sonstige Schutzrechte geschützte Werke und stehen im Eigentum der LKH oder ihrer Lizenzgeber. Die Ihnen eingeräumte Nutzungsberechtigung beschränkt sich ausschließlich auf die Bereitstellung und Nutzung der Anwendung und der darin angebotenen Inhalte und Dienste im Rahmen dieser Nutzungsbedingungen. Insoweit gewährt Ihnen die LKH ein jederzeit widerrufliches, auf die Dauer Ihrer vertragsgemäßen Nutzung der LKH-Anwendung beschränktes, einfaches (d.h. nicht ausschließliches) und nicht übertragbares Recht, die LKH-Anwendung und die darin angebotenen Funktionen auf Ihrem Endgerät zu eigenen, nicht-kommerziellen Zwecken zu nutzen. Sie werden nicht Eigentümer der LKH-Anwendung.

Die LKH behält sich vor, bei Verdacht einer missbräuchlichen Nutzung der LKH-Anwendung diesen Vorgängen nachzugehen, entsprechende Maßnahmen zu treffen und bei einem begründeten Verdacht den Account des Nutzers zu sperren. Sollte der Verdacht aufgeklärt werden können, wird die Sperrung wieder aufgehoben. Sollte sich der Verdacht bestätigen, ist die LKH berechtigt, den Account zu löschen.

Die LKH hat jederzeit das Recht, an der LKH-Anwendung sowie den darin angebotenen Inhalten und Diensten Änderungen vorzunehmen, diese weiterzuentwickeln oder ganz oder teilweise einzustellen. Sie haben keinen Anspruch auf Herstellung oder Aufrechterhaltung bestimmter technischer Spezifikationen, Inhalte oder Dienste.

12. Verfügbarkeit

Die LKH ist bestrebt, die Verfügbarkeit der Anwendung „Meine LKH“ durchgehend und fehlerfrei zu gewährleisten. Aufgrund von technischen und externen Einflüssen kann eine ununterbrochene Verfügbarkeit nicht garantiert werden. Zur Sicherstellung und Weiterentwicklung der LKH-Anwendung führt die LKH regelmäßig Wartungsarbeiten durch, die zu kurzzeitigen Einschränkungen der Onlineangebote führen können. Die LKH wird die Wartungsarbeiten nach Möglichkeit in nutzungsarmen Zeiten durchführen.

13. Gewährleistung und Haftung

Die LKH-Anwendung und die darin angebotenen Inhalte und Dienste werden Ihnen unentgeltlich und in der Form und mit den Eigenschaften, wie sie Ihnen tatsächlich überlassen werden (d.h. im „Istzustand“), zur Verfügung gestellt. Die LKH behält sich das Recht vor, Teile der LKH-Anwendung oder das gesamte Angebot ohne gesonderte Ankündigung zu ergänzen, zu verändern, zu löschen oder die Veröffentlichung zeitweise oder endgültig einzustellen. Rechte hieraus können Sie in einem solchen Fall nicht herleiten. Die LKH bemüht sich um ständige Aktualität, ist jedoch nicht zur Aktualisierung des Inhalts der LKH-Anwendung verpflichtet.

Obwohl die Anwendung „Meine LKH“ und die darin angebotenen Inhalte und Dienste von der LKH sorgfältig erstellt wurden, übernimmt die LKH keinerlei Gewährleistung für die LKH-Anwendung und die darin angebotenen Inhalte und Dienste, ihre Eigenschaften, Fehlerfreiheit und Verfügbarkeit. Die nachfolgenden Haftungsregelungen bleiben hiervon unberührt.

Die Haftung der LKH ist im Falle vorhersehbarer, vertragstypischer Schäden auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit beschränkt und greift nur, wenn und soweit Ihr Schaden aufgrund der vertragsgemäßen Nutzung der LKH-Anwendung entstanden ist. Diese Haftungsbeschränkungen gelten nicht bei der LKH zurechenbaren Körper- oder Gesundheitsschäden oder bei Verlust des Lebens oder für eine gesetzlich zwingend vorgeschriebene verschuldensunabhängige Haftung.

Die LKH haftet nicht für Störungen der Qualität und/oder Unterbrechungen des Zugangs aufgrund höherer Gewalt oder aufgrund von Ereignissen, die die LKH nicht zu vertreten hat, insbesondere den Ausfall von Kommunikationsnetzen. Die LKH übernimmt keine Gewähr dafür, dass das Angebot unterbrechungs- und fehlerfrei funktioniert und dass etwaige Fehler korrigiert werden.

Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass die Datenspeicherung auf Ihrem Endgerät, die Nutzung der Funktionen, insbesondere von "Touch ID / Face ID", sowie die Datenübermittlung auf Ihre eigene Gefahr erfolgt und die LKH keine Haftung übernimmt.

14. Laufzeit

Das Nutzungsverhältnis beginnt zu dem Zeitpunkt, an dem Sie diesen Nutzungsbedingungen zustimmen und die LKH-Anwendung „Meine LKH“ das erste Mal verwenden, und wird auf unbestimmte Zeit geschlossen. Die Kündigung ist für beide Seiten jederzeit fristlos möglich. Dieses Nutzungsverhältnis endet auch, wenn Sie Ihren Account löschen oder die LKH die Anwendung aus den Portalen der Drittanbieter (Apple, Google Inc.) entfernt und den Zugriff über den Browser sperrt.

15.   Datenschutz

Die Informationen zur Verwendung der bei der Nutzung der LKH-Anwendung verarbeiteten personenbezogenen Daten entnehmen Sie bitte den gesonderten Datenschutzhinweisen. Die Datenschutzhinweise können Sie jederzeit im Menü unter der Schaltfläche „Datenschutz“ aufrufen.

16.   Schlussbestimmungen

Die LKH behält sich das Recht vor, die Nutzungsbedingungen zu modifizieren und sie den technischen oder rechtlichen Entwicklungen sowie neuen Service-Angeboten anzupassen. Die LKH informiert Sie über Änderungen der Nutzungsbedingungen beim Neustart der App; eine Zustimmung durch Sie ist dann erneut erforderlich.

Diese Nutzungsbedingungen unterliegen ausschließlich dem Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

Version: Stand Juli 2026