Fragen zum Login

• Benutzername vergessen: Wie kann ich mich anmelden?

  Grundsätzlich ist Ihr Benutzername Ihre LKH Kennung bei uns, diese haben Sie bei der ersten Registrierung per E-Mail erhalten. Alternativ gibt es die Möglichkeit sich mit Ihrer E-Mailadresse einzuloggen. Hinweis: Sie müssen die E-Mailadresse verwenden, welche Sie bei der Registrierung verwendet haben.
  

• Passwort vergessen: Wie kann ich mich anmelden?

  Wählen Sie auf der Startseite von „Meine LKH“ den Link „Passwort vergessen?“ aus. Als nächstes können Sie Ihren Benutzernamen eingeben.

  Nach einem Klick auf „Weiter“ erhalten Sie einen Hinweis, dass eine E-Mail an die von Ihnen hinterlegte E-Mailadresse verschickt wurde. Mit "Klick" auf dem Link aus der E-Mail kann ein neues Passwort vergeben werden.

• Konto wurde gesperrt: Wie kann ich mich anmelden?

  Falls sich Ihr Kundenkonto gesperrt wurde, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Versicherungsnummer per E-Mail an service@lkh.de

Fragen zur Anmeldung

• Woher bekomme ich meine Zugangsdaten?

  Falls Sie „Meine LKH“ das erste Mal nutzen können Sie sich mit Ihrer Versicherungsnummer und Ihrem Geburtsdatum einfach registrieren.

  Wenn Sie ein bestehendes Konto haben und „Meine LKH“ bereits genutzt haben, können Sie den bekannten Zugang weiterhin nutzen.

• Ich habe den Brief mit dem Aktivierungscode nicht erhalten.

  Sie haben die Möglichkeit den Aktivierungsbrief mit dem enthaltenen Aktivierungscode erneut in "Meine LKH" zu beantragen. Dafür müssen Sie unterhalb des Feldes zur Eingabe des Aktivierungcodes den Link "Aktivierungscode erneut beantragen" amklicken.

  Ihren Aktivierungscode erhalten Sie ausschließlich auf dem Postweg. Bei der Registrierung oder bei der Freischaltung der Vollversion von „Meine LKH“ können Sie den Aktivierungscode beantragen.

Fragen zu Fuktionen

• Welche Belege kann ich einreichen?

  Sie können alle Belege für die Leistungsabrechnung der Kranken- und Pflegepflichtversicherung einreichen. Dazu zählen z. B. Rechnungen, Rezepte, Verordnungen und Arbeitsunfähigkeitsbescheinigungen.
  

  Außerdem können Sie Heil- und Kostenpläne sowie Kostenvoranschläge mit "Meine LKH" einreichen. Die Bearbeitung erfolgt wie gewohnt separat von den Rechnungsbelegen.

  Diese Dokumente benötigen wir per Post: Bitte senden Sie uns Vertragsdokumente wie z. B. Anträge, Bescheinigungen oder Nachweise weiterhin per Post zu. Außerdem können bildgebende Dokumente wie z. B. Röntgenbilder oder grafische Befunde nur im Original geprüft werden.

• Wie kann ich einzelne Belege löschen?

  Halten Sie den Beleg, den Sie löschen möchten, lange gedrückt. Nun erscheint ein Papierkorb-Symbol.
  

  Bitte beachten Sie, dass die Löschung eines einzelnen Belegs nach dem Versand der Einreichung nicht mehr möglich ist. Versendete Einreichungen können Sie nur lokal von Ihrem Gerät entfernen. Eine Löschung bei der LKH erfolgt nicht.

• Was passiert, wenn die Übertragung von Belegen fehlschlägt?

  Sie werden über "Meine LKH" mit einem entsprechenden Hinweis informiert. Sollten Sie diese Fehlermeldung erhalten, muss die Übertragung erneut gestartet werden. Der Hinweis erscheint in Ihrer Übersicht „Meine Belege".
  

  Sofern Sie technischen Support benötigen, senden Sie uns bitte eine Bildschirmaufnahme (Screenshot) inkl. Fehlerschilderung und verwendeter Versicerungsnummer an service@lkh.de.

• Welche Bescheinigungen kann ich anfordern?

  Folgende Bescheingungen können Sie über "Meine LKH" anfordern:

  • Mitgliedsbescheinigung
  • Arbeitgeberzuschussbescheinigung
  • Steuerbescheinigung
  • Finanzamtsbescheinigung
  • Beihilfebescheinigung
  • Rentenbescheinigung (R0821)
  • BaFög-Bescheinigung
  • Auslandsreisekrankenversicherung

  Hinweis: Es kann sein, dass einige der o.g. Bescheinigungen auf dem Postwege zugestellt werden und nicht über das digitale Postfach.

• Kann ich die Originalrechnung nach Einreichung wegwerfen?

  Wir empfehlen, die Belege mindestens bis zum Erhalt der Leistungsabrechnung aufzubewahren. Sollten Sie noch Zuschüsse von z. B. einer Beihilfestelle erwarten oder die Belege zur späteren Vorlage bei einer anderen Stelle wie z. B. dem Finanzamt benötigen, sollte die Aufbewahrung entsprechend länger erfolgen.
  

  Hinweis: Über "Meine LKH" eingereichte Belege müssen Sie nicht zusätzlich per Post an uns senden. In diesem Fall wird auf das bedingungsgemäße Recht, Rechnungen im Original vorliegen zu haben, verzichtet. Die LKH behält sich jedoch die Möglichkeit vor, eingereichte Rechnungen im Einzelfall gesondert zur Prüfung anzufordern.